2007/11/22

คุณเปลี่ยน Login Name รึยังคะ?

กรรมอย่างหนึ่งของการอยู่ต่างจังหวัด นั่นคือคุณจะมีตัวเลือกที่ไม่มาก และตัวเลือกที่ดีที่สุด ก็อาจไม่ดีนัก (ประเด็นนี้เขียนได้หลายตอน)

อินเตอร์เน็ทความเร็วสูงก็เช่นกัน สำหรับที่โคราช คุณจะมีตัวเลือกหลักๆแค่สามเจ้า คือ TOT, MaxNet ของ TT&T หรือไม่ก็ไร้สายของ True เจ้าสองยี่ห้อแรก ท่านต้องมีโทรศัพท์บ้านเสียก่อน ส่วนทรูเป็นไร้สาย ซึ่งได้รับเสียงแซ่ซ้องไปทั่วถึงความเร็วที่คงที่เป็นกราฟไซน์

อย่ารู้เลยว่าใช้ยี่ห้อไหน แต่สัปดาห์ที่ผ่านมา ผมไปทำเรื่องขอเพิ่มความเร็วมา

"อีกสองวัน ความเร็วน่าจะเพิ่มให้ค่ะ แต่คุณต้องไม่ลืมเปลี่ยน Login Name เป็นตัวใหม่อันนี้ด้วยนะคะ"

...สองวันผ่านไป....

สิ่งที่พบก็คือ Router ไม่มีสัญญาณไฟที่ ADSL เลย...คืนนั้นผมโทรไป call center ก็ได้รับคำตอบว่า

"ผมมีปัญหาครับว่า พอไปขออัพเกรด สัญญาณ ADSL หายไปเลย"
"คุณได้เปลี่ยน login name รึยังคะ?"
"เปลี่ยนแล้ว แต่ผมสงสัยว่า adsl ไฟไม่มี มันเกี่ยวอะไรกับ login"
"ใช่คะ ไม่เกี่ยว เดี๋ยวเราจะให้ทางช่างเช็คนะคะ"

วันต่อมา....

เจ้าหน้าที่ติดต่อมาด้วยเสียงกระตือรือร้น

"คุณคะ เราขอทราบอาการอีกที"
"ครับ ไม่มีไฟ adsl เข้ามาครับ"
"คุณได้เปลี่ยน login name รึยังคะ"
"เอ่อ ผมเปลี่ยนแล้ว แต่ผมจะ login ได้ไงครับ ถ้าไฟ adsl ไม่มี"
"เอ...ทางเราเช็คก็ปกติดีนะคะ คุณแน่ใจนะคะว่าเซท router ถูก"
"คุณ...ผมไม่ได้เพิ่งสมัครใหม่ ผมใช้งานมานานแล้ว"
"คะ คะ"

คืนนั้น มันก็ยังใช้ไม่ได้ ผมโทรไป call center อีกครั้ง

"แจ้งปัญหาครับ ไฟ adsl ก็ยังไม่มีนะครับ คุณดูไปถึงไหนแล้ว"
"ไม่มีสัญญาณ....คุณเปลี่ยน login รึยังครับ?"
"เฮ้ย...พวกคุณเป็นอะไร ผมบอกไฟ adsl ไม่มี คุณก็ให้ผม login ใหม่อยู่นั่นแหละ"
"เอ่อ ก็ถูกครับ มันไม่เกี่ยวกัน"
"เออ ก็ไม่เกี่ยว คุณก็เช็คฝั่งพวกคุณด้วยสิครับ"
"ครับๆ เราจะแจ้งทางช่างให้ดูต่ออีกทีพรุ่งนี้ครับ"

เช้าวันนี้ เจ๊คนเดิมโทรมา

"คุณคะ ไม่ทราบไฟ adsl มารึยังคะ?"
"ยังครับ"
"ไม่ทราบคุณได้ลองเปลี่ยน login name รึยังคะ?"
"...."

ผมปิดการสนทนาด้วยข้อความที่ไม่ควรพิมพ์ในนี้ (คือ การได้ยินคำพูด non sense ห้ารอบ มันไม่ควรทนได้หรอกนะ) แต่รวมๆแล้วผมชักสงสัยว่า ระบบการทำ call center เขาจะต้องใช้คู่มือเป็นไกด์ไลน์สาเหตุเบื้องต้นหรือไม่ แล้วก็พูดแบบท่องจำมา แต่เราก็ว่าอะไรไม่ได้เพราะ call center ไม่ใช่ช่างเทคนิคนินา

สองชั่วโมงถัดมา ไฟ adsl ก็เข้ามาครับ ก็ใช้งานได้ตามปกติ

ปล. ถ้าบริษัทมันเจอฟ้องกลับหมื่นล้าน เนื่องจากไปฟ้องเค้าก่อนจนขาดทุนเจ๊งยับ ผมคงไม่สงสารเลยจริงๆนะเนี่ย

....อุ้ย....รู้เลย ยี่ห้อไหน......

4 comments:

Pasu Boonvisut said...

ว่าแล้วว่าต้องลงท้ายอย่างนี้

เห็นมันถูกดีเกือบสมัครไปแล้ว ดีที่คู่สายมันเต็ม แล้วเพิ่มความเร็วเป็นเท่าไหร่น่ะ

AimIsMad said...

ว้าย...อย่าไปหงุดหงิดเค้าสิคะ บริษัทนี้เค้าก็ทำงานมีประสิทธิภาพแบบนี้ล่ะค่ะ ขนาดหน่วยงาน(อื่น)ในกำกับของรัฐยังเอ่ยปากเล๊ย ว่าบริษัทนี้ทำงานเหียก

...ว่าแต่เมื่อไหร่ ปล. จะเป็นจริงหว่า กำลังหมั่นไส้มันเหมือนกัน

Sittiphol said...

ขำๆน่า

แล้วตกลงแกเปลี่ยน Login Name ยังวะ?

Cyndi said...

Well written article.