2008/05/13

งั้นรอสักครู่ค่ะ

อีกแล้วครับ เน็ทมีปัญหาอีกแล้ว ยี่ห้อเดิมเลย ที่โลโก้หน้าตาเหมือนคนร้องไห้เวลาติดเน็ทยี่ห้อนี้กันน่ะ T_T

แต่คราวนี้เหตุเกิดอีกที่หนึ่ง ยี่ห้อเดิม แต่ Router เป็นของแถมจากบริษัทครับ



เท่าที่ดูอาการก็ไม่แน่ใจว่าเป็นจากตรงไหน เลยโทรเข้า Call Center ที่น่ารักอีกรอบ

"ไฟ adsl ติดมั้ยคะ"
"ติดครับ แต่ปัญหาคือ Wireless ไม่ได้ IP"

"ทางเราแนะนำให้คุณลอง reset ดูครับ"
"ครับ....เอ่อ....กด reset ไม่ได้น่ะครับ"
"ค่ะ งั้นรอสักครู่ค่ะ"

....สามนาทีผ่านไป....

"อื้ม ดิฉันคิดว่าน่าจะเป็นปัญหาที่โมเด็มนะคะ"
(เอ้อ มันตอบได้ไม่เซอร์ไพรส์ตรูเร๊ย แต่เอาวะ รอบนี้มันช่วยตัดสินปัญหาได้ดีกว่าเดิมนะ ว่าแล้วผมก็ถามต่อ)
"โมเด็มอยู่ในประกัน ทีนี้ผมจะเปลี่ยนยังไงครับ"
"คงต้องติดต่อกับทางผู้จัดจำหน่ายนะคะ เราไม่เกี่ยวข้อง"
"เอ่อ แต่คุณแถมฟรีให้ผมนะ?"
"ค่ะ แต่ก็ต้องติดต่อกับผู้จัดจำหน่ายนะ"
"มีเบอร์โทรมั้ยครับ?"
"ทางเราไม่มีคะ"
(ขาดผึง!!) "เฮ้ย คุณเอาของมาแจกลูกค้าฟรีแต่ไม่มีเบอร์ติดต่อ vendor เนี่ยนะ"
"ค่ะ งั้นรอสักครู่ค่ะ"

(จริงๆผมก็มีเบอร์ในใบรับประกันนะ แต่ไหนๆอีมาขนาดนี้ เลยต้องทดสอบอะไรซะเลย)

...อีกสามนาทีผ่านไป....

"ค่ะ ขอโทษที่ให้รอนะคะ หมายเลขโทรศัพท์นะคะ 02-...."
"นั่นไง คุณก็มีเบอร์ ว่าแต่บริษัทเขาอยู่ตรงไหน หรือศูนย์ติดต่ออะไรอย่างนี้ละครับ"
"เราไม่มีสถานที่ติดต่อค่ะ"
"ตลกอีกแล้วคุณ ไม่มีจริงๆเหรอ?"
"ค่ะ งั้นรอสักครู่ค่ะ"

...อีกสองนาทีผ่านไป....

"ค่ะ ขอโทษที่ให้รอนะคะ แต่ทางเราไม่มีที่อยู่ติดต่อค่ะ"
"โอย เหลือเชื่อเลยพวกคุณ"
"ค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ ยังไงรบกวนติดต่อตามหมายเลขโทรศัพท์นั้นก่อนนะคะ"
"ขอบคุณ"

เป็นเรื่องตลกมาก ที่บริษัทมีอุปกรณ์ติดตั้งเพิ่มแจกให้กับลูกค้า แต่เมื่อขอข้อมูลที่อยู่ เบอร์โทรผ่าน call center มันกลับบอกไม่มีข้อมูล

...เห็นสมควรว่าพี่ท่านต้องรื้อทั้ง CRM ระบบ data ใน call center ให้เข้าท่าเข้าทีกว่านี้ พฤติกรรมการทำงานแบบนี้เมื่อไหร่จะไปสู้เอกชนเขาได้ โครงข่ายพื้นฐานมีเยอะกว่าคนอื่นเขา แต่ระบบการให้บริการแย่ยับขนาดนี้เนี่ย ถ้าไม่รีบปรับแก้สงสัยว่าจะโดนฟ้องเจ๊งเละจากตอนนี้ประมาณพันล้าน เป็นหมื่นล้านในอนาคต

เฮ้อ!

1 comment:

AimIsMad said...

เดจาวู๊ เดจาวู

แต่ก็...ยังสะใจไม่เลิก แพ้คดี อิอิอิ