2009/02/11

Machine vs. Manual

ผม "มีปัญหาครับ ว่าสมุดบัญชีเงินฝากเล่มใหม่ที่ต่อเล่ม มันอัพเดทที่เครื่องไม่ได้"
พนักงาน "อ๋อ เอามาค่ะ เดี๋ยวอัพเดทให้"
ผม "ขอบคุณครับ แล้วหลังจากนี้ผมจะอัพเดทที่เครื่องได้ใช่ไหม"
พนักงาน "ก็คงไม่ได้อะค่ะ"
ผม "อ้าว ผมอยากอัพเดทที่เครื่องน่ะ สะดวกดี"
พนักงาน "โอ้ย อย่าเลย ไม่สะดวกหรอก"
ผม "อ้าว งง"
พนักงาน "จีง จริง..ไม่สะดวกหรอก ปัญหาเยอะ ให้คนทำน่ะดีแล้ว"
ผม " ... "

กระผม...ขอร้องเรียนผ่านท่านผู้จัดการอาวุโสคนใหม่ของธนาคารนี้คร้าบ ผมอยากอัพเดทสมุดที่เครื่อง ไม่ใช่ไปที่เคาน์เตอร์ !?!

7 comments:

Bluevy Bear said...

พนักงานเขาอาจจะแอบชอบก็ได้ อิอิ

kohsija said...

ของผมใช้กสิกรก็เป็นครับ

แถบแม่เหล็กในเล่มมีปัญหา
ถ้าเปลี่ยนเล่มใหม่จะหาย

AimIsMad said...

เอ่อ.... ให้คนมันสะดวกกว่าตรงไหนฟะ
แค่ต้องไปให้ทันสาขาปิดก็แย่แล้ว ไหนจะต้อง
ต่อคิวอีก

แต่ปัญหาสุดน่าเบื่ออีกอย่างคือ มีเครื่องบางสาขามันจะโง่แบบน่าถีบ แบบว่า มันอ่านบรรท ัดสุดท้ายของสาขาอื่นได้ แต่พอมันพิมพ์ออกมาปุ๊บ ครั้งต่อไปมันจะโง่อ่านบรรทัดสุดท้ายของตัวเองไม่ได้ แล้วก็ขึ้นว่า line mismatched ตลอดเลย แง่ง....

arjin said...

ยังดีนะ error ว่า line mismatched ที่เจอมากี่ตู้ๆ มันพิมพ์ทับแง่งเลย =.='

Dittaya said...

อ้าว เหตุการณ์จริงเหรอ นึกว่ากัดเหตุการณ์เด็กเกรียน..

โธ่ ก็บอกแล้ว ว่าให้ซื้อตู้ญี่ปุ่น.. เริ่ด (แพงเชี่ยๆ)

เราก็ชอบใข้ตู้นะ ไม่ต้องคุยให้เหนื่อยใจ ต่อให้คนไทยก็เหอะ.. เครื่องมันไม่มีโหมดอารมณ์ไม่ดี

แต่เครื่องห่วยๆนี่ก็..น้า..

Anonymous said...

เจ้าหน้าที่ฝ่ายการพนักงานขอเรียนให้ทราบว่า
ปัญหาดังกล่าวสำนักงานใหญ่ได้มีการจัดประชุมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและบริษัทที่จัดพิมพ์สมุดคู่ฝาก โดยที่ประชุมมีมติให้ทุกบริษัทต้องแสดงใบรับรองคุณภาพแถบแม่เหล็กจากบริษัทผู้ผลิตแถบแม่เหล็กทุกครั้งที่เสนอราคา และทุกรอบการส่งมอบ บริษัทต้องทดสอบคุณภาพแถบแม่เหล็ก (QC) นอกจากนั้นให้บริษัท KCS ทำการทดสอบโดยทำรายการทางการเงิน No Book แล้วปรับสมุดที่เครื่อง Update จากนั้นเก็บสมุดไว้ไม่โค้งงอ ไม่ใกล้สนามแม่เหล็ก ในระยะเวลาหนึ่ง นำมาทำรายการทางการเงินและปรับสมุดอีกครั้ง ที่ผ่านมาไม่เคยเกิดปัญหาปรับสมุดไม่ได้ อนึ่งแถบแม่เหล็กที่ธนาคารใช้ขนาดและคุณภาพเหมือนกับธนาคารอื่น ๆ จึงพอสรุปสาเหตุที่ไม่สามารถปรับสุมุดที่เครื่อง Update ได้ดังนี้
1.รายการเคลื่อนไหวในสมุดคู่ฝากหมึกพิมพ์จาง หรือไม่สมบูรณ์เป็นแนวตรง
2.เครื่อง Update ติดตั้งอยู่ในบริเวณที่อากาศร้อนจัด ฝุ่นมาก (เกิดกับทุกธนาคาร)
3.การจัดเก็บสมุดคู่ฝากไม่ถูกต้องทำให้แถบแม่เหล็กชำรุด(ควรประชาสัมพันธ์ลูกค้า)
4.สาเหตุอื่น ๆ
กรณีที่เกิดปัญหาลูกค้าปรับสมุดที่เครื่อง Update ไม่ได้ ให้สาขาดำเนินการ ดังนี้
1.ทดลองปรับสมุดกับเครื่อง Update เครื่องอื่น (ถ้ามี)
2.Swipe Book ใหม่ที่เครื่อง Encoder ถ้ายังใช้กับ
เครื่อง Update ไม่ได้ ให้สังเกต
2.1 สมุดคู่ฝากส่วนใหญ่ปรับที่เครื่อง Update ไม่ได้
(เครื่องอาจเสีย แจ้งผู้ดูแล)
2.2 สมุดคู่ฝากส่วนน้อย Update ไม่ได้ ให้พิจารณา
จากสาเหตุ ทั้ง 4 ข้อ กรณีเกิดจากสมุดให้ออก
สมุดใหม่ให้ลูกค้า ขอสมุดเดิมโดยเจาะรูตี
Cancel ทุกหน้าอย่าให้โดนบริเวณแถบแม่เหล็ก
หากลูกค้าต้องการรายการเก่าในสมุดให้จัดพิมพ์
ให้ลูกค้า หากต้องการทราบสาเหตุ หรือ ต้องการ
ทราบข้อมูลเพิ่มเติมประการใด ติดต่อที่
0-2208-453-4 /4540 งานพัฒนากระบวนการ
ปฏิบัติงานสาขา ฝ่ายสนับสนุนงานสาขา

Tida said...

ฮาว่ะ..แต่อย่างว่า ช่วงนี้ใครๆเค้าก็กลัวตกงานกันทั้งนั้น ถึงขนาดต้องแย่งงาน machine แล้วยอม manual กันเลยทีเดียวเชียว -_-"