2016/01/22

Eat your own dog food

ในเว็บไอทีเคยมีมุกหนึ่งที่เล่นกันว่า เวลาไปช้อป Apple พนักงานบางคนก็ใช้ซัมซุง กลับกันเวลาไปช้อป Samsung ก็เจอพนักงานใช้ iPhone เลยว่ากันขำๆ ไป แต่เท่าที่เจอมาเองก็ไม่ค่อยเจอนะ

แล้วหัวข้อเกี่ยวอะไรกับเรื่องนี้? Eat your own dog food เป็นสำนวน ที่ใช้อธิบายการที่บริษัทองค์กร ทำการทดสอบ ทดลองใช้สินค้าของบริษัทตนเองกันเองเลย แม้ไม่ถูกใจก็ต้องใช้ เพื่อให้เข้าใจในประสบการณ์และคุณภาพเวลาลูกค้าของบริษัทได้รับ ฟังดูก็ไม่น่ามีอะไร แต่พอเป็นบริษัทผลิตอาหารสุนัข แล้วบอกว่าให้ทดลองเองสิ ก็อาจจะดูแปลกหน่อย



ที่มาของสำนวนนี้ว่ากันว่า มาจากบริษัทผลิตอาหารสุนัขแห่งหนึ่ง ที่เจ้าของต้องการพิสูจน์ความเจ๋งของผลิตภัณฑ์เลยกินอาหารสุนัขของบริษัทตนเองโชว์ต่อหน้าผู้ถือหุ้น เพื่อบอกว่าดี อร่อย คุณก็กินได้
มิตรสหายผู้เขียนท่านหนึ่งเคยฝึกงานที่บริษัทผลิตอาหารสุนัขรายใหญ่ของประเทศ ก็เล่าว่าสแน็คพักเบรกตอนประชุมของบริษัท ก็เป็นพวกอาหารเม็ดสุนัขนี่แหละ ซึ่งทำจนทุกคนในบริษัทรู้สึกเฉยมากเวลาทาน และยืนยันว่า "คุณภาพดีกว่าขนมสแน็คที่ทำให้คนกินมากนัก"

ช่วงที่ผ่านในแวดวงไอที ข่าว Eat your own dog food คงหนีไม่พ้น Facebook ที่แต่เดิมแอพ Android แย่มาก เลยใช้การบังคับให้มาใช้ Android จนกระทั่งออกมาทำงานได้ดีขึ้น เท่านั้นไม่พอ เพื่อให้เข้าใจประสบการณ์ประเทศที่อินเทอร์เน็ตช้า ยังมีโครงการเน็ต 2G ด้วย

คำศัพท์นี้จึงถูกนำไปใช้แพร่หลายในวงการ Startup ว่าไม่มีวิธีใดจะทำให้เข้าใจประสบการณ์ลูกค้า มากไปกว่าลงไปใช้งานเอง ลองเอง เข้าใจเอง

สำนวนนี้ความหมายไปในเชิงลบหน่อย แต่ถ้ามองมุมกลับแบบแง่บวก ก็มีเหมือนกัน อย่างพนักงานตามร้านแบรนด์เนมหรูก็จะได้สวัสดิการเป็นชุดและเครื่องประดับของแบรนด์นั้น แถมมีเงื่อนไขกระทั่งว่าต้องสวมใส่ตั้งแต่ออกมาจากบ้านมาที่ร้านเลย เพื่อให้เกิดความภูมิใจในแบรนด์ ซึ่งก็เป็นแนวทางที่ดี พอพนักงานภูมิใจในแบรนด์ เข้าใจสินค้า อธิบายลูกค้าได้ แถมไปๆ มาๆ พนักงานอาจจะถูกใจชอบใจเอง ซื้อเองซะเลยด้วย


No comments: