2016/02/06

AIS กับการเปลี่ยนเครื่องลูกค้า 2G เป็น 3G/4G

จากข่าวผลประกอบการ AIS Q4/58 หลายคนอาจไม่ทราบว่า AIS ยังมีลูกค้าที่ "ย้ายมา 3G 2100 MHz" แต่ยังใช้เครื่องเก่า "2G" อยู่เป็นจำนวนมาก ตัวเลขสิ้นงวดนั่นก็กว่า 10 ล้านเบอร์เลย

ลูกค้ากลุ่มนี้แค่ย้ายระบบมาตามที่ AIS พยายามผลักดัน แต่ในแง่อุปกรณ์นั้นไม่รองรับ ทางเอไอเอสก็ใช้วิธีโรมมิ่งกลับไป 900MHz ที่ผ่านมาตัวเลข Q3 เทียบ Q4 จะเห็นว่าลูกค้าที่เปลี่ยนอุปกรณ์ยังมีไม่มาก แม้เอไอเอสจะทำโปรโมชันหนัก เอาเข้าจริงลูกค้าก็ไม่เห็นความจำเป็น ขณะที่เอไอเอสตอนนั้นก็น่าจะหวังว่ายังชนะการประมูลคลื่น 900MHz ได้ แต่เมื่อไม่ได้คลื่น การเร่งเปลี่ยนเครื่องลูกค้าจึงต้องทำอย่างเข้มข้น เพราะถ้าไม่ย้ายถึงเวลานั้นซิมไม่ดับ แต่จะใช้งานไม่ได้ เพราะคลื่น 900MHz ถูกโอนย้ายไปแล้ว


โฆษณาประชาสัมพันธ์ตัวล่าสุดของ AIS ในการรณรงค์ให้ลูกค้ากลุ่มนี้ไปเอาเครื่องฟรี น่าจะทำให้พอเห็นภาพว่า 10 ล้านที่ว่าเป็นลูกค้ากลุ่มไหนครับ



มีคนเล่าว่าบางพื้นที่เอไอเอสต้องใช้วิธีระดับเอารถแห่วิ่งในหมู่บ้าน แถมบางกรณีต้องใช้ทีมงานเคาะประตูบ้าน เพื่อบอกให้ลูกค้าเปลี่ยนเครื่องกันเลยทีเดียว

ใน presentatiom AIS บอกว่า ต้นทุนที่เอไอเอสต้องจ่ายนั้น เครื่อง 3G อยู่ราว 700 บาท, 3G/4G 1,500 บาท และยังมี cost โรมมิ่งที่ยังต้องจ่ายอยู่ รวมแล้วรายการนี้ cost อยู่ราว 8 พันล้านบาท


ARPU ไตรมาสล่าสุดของเอไอเอสอยู่ที่ 195 บาทต่อเดือนต่อหมายเลข สำหรับลูกค้าเติมเงิน ซึ่งดูแล้วลูกค้ากลุ่ม 2G ที่ยังไม่ย้ายเครื่องตอนนี้ ก็น่าจะมียอดใช้จ่ายราวๆ นี้ จึงสำคัญที่เอไอเอสจะเสียลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ได้ ที่สำคัญคือมากกว่า 10 ล้านเลขหมายนี้ กรณีแย่สุด (ซึ่งคงไม่เป็นขนาดนั้น) หากเอไอเอสต้องเสียลูกค้าทั้งหมด ไปอยู่กับ operator รายอื่น ก็เท่ากับอาจทำให้คำว่า "มีลูกค้ามากที่สุด" ต้องเปลี่ยนมือไป งานนี้จึงสำคัญยิ่ง

ปัญหานี้ยังไม่เกิดกับ dtac เพราะอายุสัมปทานยังเหลือหลายปี ส่วน Truemove H ชนะประมูล 1800 MHz จึงสามารถใช้คลื่นเดิมให้ลูกค้ากลุ่ม 2G ต่อไปได้ ทั้งสองค่ายจึงอยู่ในสถานะพร้อมต้อนรับลูกค้า AIS "โดยใช้เครื่องเดิมต่อไป" ได้ทันที


No comments: