Taylor Swift กับ Apple Music และการตัดสินใจที่เร็วไม่น่าเชื่อของ Apple

Hot Topics หนึ่งช่วงสุดสัปดาห์ที่น่าสนใจ เพราะตัวละครหลักดันเป็น Apple กับ Taylor Swift ซึ่งลำดับเรื่องราวได้ดังนี้

• โฆษก Taylor Swift ยืนยันว่าไม่มีเพลงในอัลบั้มล่าสุดบน Apple Music (เช่นเดียวกับ Tidal, Rdio)
• ป้องกันกระแสตีกลับ Taylor Swift เลยออกมาเขียนบล็อกแฉว่า Apple Music ไม่จ่ายเงินให้ศิลปินช่วง Trial Period 3 เดือน
• วันเดียวเท่านั้น Eddy Cue ผู้บริหาร Apple ที่ดูแล Apple Music ออกมาประกาศเปลี่ยนนโยบายจะจ่ายเงินให้ศิลปินแม้เป็นช่วงทดลองใช้ฟังเพลงฟรี

นโยบายนี้ดูน่าสนใจและกดดันคู่แข่งอย่างมากเพราะช่วงทดลองฟัง Apple จะไม่ได้ตังค์เลย แต่ Apple ต้องเสียเงินให้ศิลปิน

Apple ไม่ได้เปิดเผยตัวเลขในงบการเงินถึงรายได้การขายเพลงจาก iTunes โดยตรง แต่น่าจะอยู่ราว 2-3% ของรายได้รวมแต่ละไตรมาส คำถามคือผู้บริหาร Apple ทำอะไร ตัดสินใจอย่างไรในช่วงสุดสัปดาห์ เพื่อประกาศเปลี่ยนนโยบายซึ่งน่าจะส่งผลกระทบต่อรายได้-รายจ่ายอย่างมาก

Eddy Cue ออกมาเปิดเผยในเวลาต่อมากับ Re/code โดยบอกว่าเขารวบรวม feedback ทั้งจาก Swift และบรรดาศิลปินอิสระไปหารือกับ Tim Cook ซีอีโอแอปเปิล และตัดสินใจว่าต้องเปลี่ยนนโยบายนี้

Cue ยังบอกว่าเขาได้ติดต่อไปยัง Taylor Swift เพื่ออธิบายถึงนโยบายใหม่ในการจ่ายเงิน และ Swift ก็ยินดีกับนโยบายใหม่นี้ แต่ยังไม่ได้บอกว่าจะเอาอัลบั้ม 1989 กลับมาใส่ใน Apple Music หรือไม่

ไม่รู้ว่ากรณีนี้เข้าข่าย Crisis Management หรือไม่ แต่ถ้าเทียบกับไซส์องค์กรอย่าง Apple และผลกระทบรายได้จากการตัดสินใจกะทันหันที่สูงขนาดนี้ ก็น่าสนใจกระบวนการจัดการบริหารและตัดสินใจทีเดียว

มีรายละเอียดเล็กน้อยว่าทำไม Cue เลือกสื่อสารผ่าน Twitter แทนที่จะเป็นช่องทางหลักของแอปเปิลหรืออื่นๆ ซึ่ง Cue ให้คำตอบว่า Twitter เป็นช่องทางที่สื่อสารข้อความออกไปได้เร็วที่สุดแล้ว

Tweet